Vendiendo paso a paso II

Descripción:
Esta nueva versión del clásico filme de entrenamiento para vendedores demuestra cómo convencer a los clientes y obtener ventas cuando se aplica un proceso lógico de ventas que cubre los siete pasos de la venta, desde conocer el producto hasta cerrar la venta.

Describe luego cómo aplicar con efectividad cada uno de los siete pasos y cómo reconocer las señales que un atajo es posible y conveniente.

Para finalizar, el programa contiene un video resumen presenta nuevamente las etapas de la venta en forma abreviada y sugiere información y técnicas adicionales que permitirán al vendedor relacionar principios básicos con su propio producto o servicio.


Objetivos de aprendizaje:

• Familiarizarse con los siete pasos del proceso de venta.
• Completar con efectividad cada paso del proceso.
• Detectar cuando un paso puede dejarse atrás para pasar al siguiente.

Distribuido por Estudio del Picadero

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Soy tu cliente: Recuérdame II

Descripción:
Es el más poderoso video para la formación en servicio al cliente del mercado, ahora en su segunda edición.

Que no queden dudas. El buen servicio al cliente puede ser tan simple como la simple cortesía. Pero simple cortesía es justamente lo difícil de encontrar en estos días. Nada lo ilustra con mayor efectividad que “Soy tu cliente: Recuérdame”.

Actualizado y expandido, este video continúa destilando un mensaje simple pero efectivo: trata al cliente como a un individuo y será recompensado con una lealtad que durará años.

En “Soy tu cliente: Recuérdame” usted encontrará un cliente apurado y descontento. Un cliente igual a Usted que acude a negocios iguales al suyo y recibe menos que el servicio ideal (para decirlo con suavidad).

He aquí que ha estado haciendo negocios en el mismo lugar por años, y sin embargo es tratado como un extraño. Y aún peor. Se convierte así en un cliente que está al borde de la saturación, de llevar sus negocios a otro lado y de compartir su experiencia negativa con amigos y conocidos.

Porque no todos los clientes se quejan. Algunos simplemente se van a la competencia.

Este video es una joya de 16 minutos que puede ser adaptado fácilmente a sus programas de capacitación actuales. También es una herramienta ideal para desarrollar un programa de entrenamiento completo.

De cualquier modo Usted tendrá a su disposición un inolvidable programa de formación en técnicas de servicio al cliente.


Objetivos de aprendizaje:

• Comprender que los clientes pueden perdonar errores pero no malas actitudes.
• Que los clientes mal tratados hablan de su experiencia.
• Que los clientes insatisfechos se van a la competencia.
• Exceder las expectativas del cliente es la llave para construir lealtades y ganancias.

Distribuido por Estudio del Picadero

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Sin monos en la espalda

Descripción:
Aplique técnicas probadas para manejar su carga de trabajo y el tiempo disponible.
Este video de ágil ritmo provee a gerentes y supervisores un curso veloz en el arte del manejo de monos, es decir en todos aquellos que nos interrumpen y arruinan nuestro uso eficiente del tiempo.

Usted será testigo de cómo William Oncken Jr. describe su famosa teoría sobre la administración del tiempo y de diversas viñetas que ilustran con toda claridad como se aplican dichos principios en cualquier situación gerencial.

“Sin monos en la espalda” mostrará a su audiencia como asumir el control de su tiempo a través de la aplicación de probadas técnicas de administración de monos.


Objetivos de aprendizaje:

• Tomar conciencia de los monos que nos roban nuestro tiempo.
• Aplicar las técnicas que permite mantener los monos a raya.

Distribuido por Estudio del Picadero

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Conflicto: Causa y resolución

Descripción:
Este video muestra cómo un conflicto puede convertirse en una fuerza creativa en una empresa y advierte acerca de las consecuencias que pueden implicar sus aspectos negativos.

Todo gerente debe entender las causas de un conflicto y manejar las herramientas necesarias para su resolución.

El video enfatiza la necesidad de conocer en detalle las causad de un conflicto, particularmente las subyacentes, que no son siempre evidentes i fáciles de conocer.

Este programa presenta cónico episodios con cinco conflictos diferentes que se originan en distintas causas: a) Diferentes escalas de valores b) Presiones propias de la tarea c) Diferencias de percepción d) Diferentes objetivos e) Conflicto por jerarquías


Objetivos de aprendizaje:

• Familiarizarse con la metodología recomendada para la resolución de conflictos.
• Aplicar la metodología para resolver conflictos en su área de responsabilidades.

Distribuido por Estudio del Picadero

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Cómo controlar conflictos en los sitios de trabajo

Descripción:
Conflictos en el trabajo son un desafío que cada supervisor debe enfrentar y puede ser un problema serio cuando es muy agudo o interfiere con la productividad.

Los supervisores que manejan el conflicto ayudando a los empleados a solucionar sus problemas, pueden mejorar la moral y la productividad en ambientes de trabajo.

Este video equipará a sus supervisores con las herramientas que necesitan para administrar conflictos exitosamente mediante el uso del enfoque denominado Confrontación Constructiva. Los participantes verán un desarrollo paso por paso de del proceso de Confrontación Constructiva, seguida por 3 ejercicios de resolución de conflictos con final abierto.

Después de cada ejercicio hay una pausa en el video para que los participantes puedan analizar las confrontaciones y discutir como ellos podrían haber manejado el conflicto.

Siguiendo las recomendaciones de este video, tanto los empleadores como los empleados podrán beneficiar operando sobre el lugar de trabajo para convertirlo en un ambiente agradable y eficiente.


Objetivos de aprendizaje:

• Entender que los conflictos en el trabajo son inevitables.
• Comprender la importancia de manejar los conflictos correctamente.
• Cómo usar el enfoque denominado: Confrontación constructiva.

Distribuido por Estudio del Picadero

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